Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour ou d'échange par mail via notre formulaire de contact ou directement sur contact@aruki-studio.com

Veuillez prendre contact avec notre service client en vérifiant pour commencer que les produits sont en parfait état et dans leur emballage d'origine. Une fois votre demande de retour réceptionnée, nous vous proposerons l'échange de produit ou le remboursement total de votre commande. En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. En cas de retour complet, les frais de livraison initiaux sont remboursés au client.

Les frais de retour sont à la charge du client tout comme les risques liés au retour du produit. A la réception de votre colis, si le produit est dans son état neuf d'origine, nous vous rembourserons sous un délai de 10 jours.

Cas particuliers  : 1) Dans le cas d'une mauvaise saisie d'adresse de votre part, l'envoi d'un second colis est facturé.

2) Si un colis n'est pas retiré du Point Relais dans les délais impartis (7J Chronopost Express / 15 jours Mondial Relay), l'envoi d'un second colis est facturé.