FAQ
Vos questions les plus fréquentes sur le site et les produits ARUKI Studio
Nos produits
Comment sont fabriqués vos produits ?
Comment sont fabriqués vos produits ?
100% made in France! Un des grands points forts de notre marque! Nous maîtrisons toute notre chaîne de production et choisissons avec grand soin chaque petit détail! Les graphismes et les illustrations sont réalisés à la main dans notre atelier Nantais et l'impression dans une imprimerie française. La couture et confection des produits se fait également à la main dans notre atelier nantais.
Pour découvrir notre histoire et les coulisses de la marque, rendez-vous sur la page dédiée.
Les produits sont-ils fabriqués à la commande ?
Les produits sont-ils fabriqués à la commande ?
La collection des produits Aruki cousus est confectionné à la main dans notre atelier Nantais : nous réalisons les patronages, découpes et montages de tous nos accessoires textiles. Il y a pour la plupart d'entre eux 7 jours de délai de confection.
Le produit que j'aime n'est plus disponible...
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Certains coloris où produits sont imprimés ou confectionnés en série limitée.
éco responsable
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J'aimerais devenir revendeur...
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Ecrivez-nous à contact@aruki-studio.com nous nous ferons un plaisir de vous envoyer notre catalogue et d'en discuter avec vous!
Journaliste, influenceur, ou pour toute collaboration, cette adresse est unique et nous vous répondrons avec plaisir!
Achats et paiements
Quels sont les moyens de paiement ?
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous proposons 3 modes de paiement sur notre site :
1- Paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
2- Paiement par carte bancaire via PayPal
3- Paiement avec un compte PayPal (le paiement en 4 fois sans frais est disponible en France à partir de 30€)
Votre paiement est 100% sécurisé ! La transaction bancaire par carte bancaire via le système sécurisé Shopify Payments ou Paypal est entièrement cryptée pour garantir une totale confidentialité des informations personnelles transmises. Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations confidentielles (nom, adresse, carte bancaire).
Comment utiliser un code promo ?
Comment utiliser un code promo ?
Dans votre panier, sur la colonne de droite, cliquez sur la phrase "Avez-vous un code de réduction?" et entrez ensuite votre code dans la case qui s'affiche à l'écran.
Comment créer un compte, et pourquoi ?
Comment créer un compte, et pourquoi ?
Vous pouvez créer un compte lors du passage de votre commande ou bien en cliquant sur la page d'accueil en haut à droite. Remplissez toutes les informations nécessaires à la création du compte. Votre numéro de téléphone sera très utile pour le suivi de votre colis. Il ne sera pas utilisé à d'autres fins. La création d'un compte vous permettra de retrouver plus facilement vos commandes, vos factures et les numéros de suivi des colis.
J'aimerais devenir revendeur...
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Je me suis trompé en passant commande...
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Merci de nous écrire à contact@studio-aruki.com aussi vite que possible en mentionnant votre numéro de commande et votre nom. La modification (adresse / article / option...) ne peut être effectuée que si le colis n'a pas été expédié.
Si la préparation a déjà été faite, nous ne pourrons malheureusement pas faire de modification. Si vous souhaitez renvoyer vos articles, vous pouvez consulter la question "Comment effectuer un retour ?".
Livraisons et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Vous avez hâte de recevoir votre commande, on vous comprend !
Les commandes passées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont préparées et expédiées sous 48 heures après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Si votre commande contient de la confection à la demande, le délai d’expédition est indiqué sur la fiche produit.
Quels sont les coûts de livraison ?
Quels sont les coûts de livraison ?
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison :
- Mondial Relay : Livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
- Chronopost Relais : Livraison en point relais sous 48 à 72 heures après expédition.
- Colissimo à domicile : Livraison à domicile sous 48 à 72 heures après expédition.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.
En France métropolitaine, pour toute commande supérieure ou égale à 70 euros TTC, les frais de port sont offerts, pour toute commande inférieure à 70 euros TTC, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur d'un montant de 4 euros TTC pour Mondial Relay et Chronopost Relais et de 8 euros TTC pour Colissimo à domicile.
Est ce que vous livrez à l'étranger ?
Est ce que vous livrez à l'étranger ?
Oui ! nous livrons partout dans le monde ! Si votre pays n'est pas encore disponible sur notre site écrivez-vous nous à contact@studio-aruki.com
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un message à contact@aruki-studio.com en nous précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre retour.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, dans ce cadre nous n'acceptons pas les échanges mais procédons au remboursement de la commande (frais de port inclus si l'intégralité de la commande est renvoyée). En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client tout comme les risques liés au retour du produit. A la réception de votre colis, si le produit est dans son état neuf d'origine, nous vous rembourserons sous un délai de 10 jours.
Les retours sont à effectuer dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, à l’adresse suivante : ARUKI-Studio - 35 rue Branly – 44000 NANTES - France. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email indiquant le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien pour suivre l’état de votre commande.